Retourbeleid

Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 12-08-2025

Bij Lumiencare willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Is er toch iets niet naar wens, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen.
Na melding van retour heb je nog eens 30 dagen om het product terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten ongebruikt, ongeopend en in originele verpakking worden geretourneerd.

  • Hygiëneproducten zoals cosmetica en huidverzorging kunnen niet geretourneerd worden zodra de verzegeling is verbroken.

  • Het product mag geen sporen van gebruik of beschadigingen vertonen.

3. Retourprocedure

  1. Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst via info@lumiencare.com of ons retourformulier.

  2. Vermeld het ordernummer en reden van retour (optioneel).

  3. Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies.

  4. Verpak het product stevig om transportschade te voorkomen.

4. Retourkosten

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het een fout van onze kant betreft (bijvoorbeeld verkeerde levering of defect product).

  • Onvoldoende of niet-frankeren kan leiden tot extra kosten die in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

5. Terugbetaling

  • Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten betalen wij het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

  • Eventuele waardevermindering door gebruik of schade wordt in mindering gebracht.

6. Uitzonderingen

Retourneren is niet mogelijk voor:

  • Geopende of gebruikte cosmetica/huidverzorgingsproducten.

  • Producten die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden.

  • Digitale cadeaubonnen.

7. Defect of verkeerd product ontvangen

Heb je een defect of verkeerd product ontvangen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met  info@lumiencare.com, dan zorgen wij voor een passende oplossing.

8. Contact

Voor vragen over ons retourbeleid kun je contact opnemen via:
Lumiencare
info@lumiencare.com
De Nieuwe Erven 3, 5431NV Cuijk